Siebenheller & Partners voert zijn Mystery Visits uit bij een breed scala aan bedrijven. Hieronder worden enkele opdrachtgevers genoemd:
HEINEKEN Brouwerijen en Vrumona – Combi Mystery Visits
In opdracht van HEINEKEN Brouwerijen en Vrumona heeft Siebenheller & Partners in de periode juni 2010 tot en met september 2010 ruim 4000 Mystery Visits uitgevoerd. Bij de Mystery Visits in het Combi Mystery Visit project worden bedrijven drie maal bezocht en wordt gekeken naar de aanwezigheid van het promotiemateriaal en serveerritueel van de producten Jillz, Strongbow Gold, Wieckse Rosé en Crystal Clear. In julit/m oktober 2011 heeft Siebenheller & Partners wederom 5000 Mystery Visits verzorgd voor dit Combi Mystery Visit project van HEINEKEN Brouwerijen en Vrumona. Hierbij stonden de drie merken Jillz, Wieckse Rosé en Crystal Clear centraal.
Oud Reuchlin & Boelen
Gekoppeld aan de Wijnverkooptraining verzorgen wij Mystery Visits bij de bedrijven zowel vóór alsook na deelname aan de training. Zodoende wordt getoetst of het geleerde in de praktijk wordt gebracht of niet. Tijdens de Mystery Visits komen de volgende vier aspecten aan bod:
- Service
- Actieve Verkoop (van de wijnen)
- Productbehandeling van de wijn
- Wijnkaart
Holland Casino
Vele jaren heeft Siebenheller & Partners in diverse vormen ondersteuning aan Holland Casino geboden om de kwaliteit van de horeca-afdeling van het bedrijf te borgen. Van 2003 tot 2010 zijn in dit kader onder andere bij alle vestigingen in Nederland met grote regelmaat Mystery Visits uitgevoerd. Deze Mystery Visits betroffen de volgende afdelingen:
- Front Office
- Facilities
- Food & Beverage
- Speelautomaten
- Tafelspelen
Bovendien zijn bij Holland Casino Mystery Calls uitgevoerd, waarbij gelet werd op de gastgerichte service en professionaliteit van de medewerkers tijdens een telefoongesprek.
HEINEKEN Brouwerijen – Cider Mystery Visits
In opdracht van HEINEKEN Brouwerijen heeft Siebenheller & Partners in de periode mei 2009 tot en met augustus 2009 Mystery Visits uitgevoerd voor de productgroep Cider. Tijdens deze Mystery Visits werden 800 bedrijven drie tot zes keer bezocht door een Mystery Visitor. De Mystery Visitor diende één van de Ciders (Jillz of Strongbow Gold) te bestellen. Er werd getoetst op de actieve verkoop van deze dranken, de productkennis, het serveerritueel en het promotie (POS) materiaal.
Vrumona / Sportfondsen
In opdracht van Vrumona hebben wij in 2008 de horecafaciliteiten van 42 Sportfondsen zwembaden getoetst.
Stadsschouwburg Groningen / de Oosterpoort
De Oosterpoort & Stadsschouwburg in Groningen werden van 2009 tot en met 2011 door onze Mystery Visitors bezocht. Hierbij werd op alle facetten gelet waar een gast mee te maken krijgt; van het moment van aankomst tot het moment van vertrek. Alle afdelingen en medewerkers die tijdens een bezoek in contact komen met de gasten werden getoetst op hun Gastgerichtheid & Service. De items die onder andere door onze Mystery Visitors werden beoordeeld zijn onderstaande:
- Website
- Telefoonbehandeling
- Kassa
- Food & Beverage
- Entree
- Kaartcontrole
- Security
- Garderobe
- Toiletten
Sir Winston & Palace Casino’s
Alle vestigingen van Sir Winston en Palace Casino’s zijn meerdere malen door een Mystery Visitor bezocht. Tijdens een bezoek aan Sir Winston Casino’s werden onder andere onderstaande afdelingen en onderwerpen beoordeeld:
- Front Office
- Kassa
- Speelzalen
- Facilities
- Food & Beverage
- Gastgerichtheid medewerkers
- Vakbekwaamheid medewerkers
Theater aan de Parade
Ook voor Theater aan de Parade in Den Bosch verzorgen wij sinds 2009 Mystery Visits waarbij alle aspecten worden beoordeeld waar een gast bij een theaterbezoek mee te maken krijgt:
- Kassa
- Food & Beverage
- Entree
- Kaartcontrole
- Garderobe
- Toiletten
Café Thomas & Café Spijker
Van 2007 tot 2011 verzorgde Siebenheller & Partners maandelijks Mystery Visits bij Café Thomas en Café Spijker in Eindhoven. Tijdens deze Mystery Visits zijn beide vestigingen uitgebreid getoetst op:
- Gastgerichtheid & Service
- Productbehandeling
- Toiletten
- Muziek (kunde DJ) en licht
- Omgeving en sfeer
- Security
Tevens werden bij deze Mystery Visits ook enkele bedrijven in de directe omgeving bezocht om de concurrentie in kaart te brengen.
Individuele bedrijven
Daarnaast zijn bij meerdere individuele bedrijven Mystery Visits uitgevoerd. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- De AHOY in Rotterdam
- Bram Ladage vestigingen door heel Nederland
- Het Wapen van Someren in Someren
- Café Philip in Tilburg
- De Vestibule in Alkmaar
- JT Bioscopen door heel Nederland
- Het Gelredome in Arnhem
- Cultureel Centrum de Kattendans in Bergeijk
- Café ‘t Lempke in Eindhoven
- Mockamore vestigingen in Nederland en België
- Pronto Gelato vestigingen in Nederland